【コピペでOK】Googleフォームの問い合わせに自動返信する仕組みを30分で作る方法【GAS活用術】

業務改善
2025.11.08

フリーランスや経営者の皆さん、日々の問い合わせ対応に追われていませんか？「フォームからの連絡に一件ずつ手作業で返信するのが大変…」「返信が遅れてお客様を不安にさせていないか心配…」そんな悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。もし、その定型的な一次返信を24時間365日、誰かが自動でやってくれたら、もっと創造的な仕事に時間を使えると思いませんか？この記事では、プログラミングの経験がない方でも大丈夫なように、Googleの無料ツールだけを使って「Googleフォームからの問い合わせに自動で感謝のメールを返信する仕組み」を構築する方法を、ステップ・バイ・ステップで丁寧に解説します。この記事を読み終える頃には、あなたは面倒な手作業から解放され、ビジネスを加速させるための「小さな自動化ロボット」を手に入れているはずです！

今回作成する自動化の全体像

まずは、今回作る仕組みがどのような流れで動くのか、全体像を掴んでおきましょう。以下の図のように、お客様がフォームを送信すると、その内容がスプレッドシートに記録され、それをきっかけにGoogle Apps Script（GAS）というプログラムが自動でメールを送信してくれます。

graph TD
    A[お客様がGoogleフォームを送信] --> B{フォームの回答がスプレッドシートに自動記録};
    B --> C{{トリガーが発動}};
    C --> D[GASが最新の回答データを取得];
    D --> E[メールの件名と本文を自動生成];
    E --> F[取得したメールアドレス宛に自動返信メールを送信];

ステップ0：事前準備

本格的な作業に入る前に、必要なものを確認しておきましょう。と言っても、特別なものは必要ありません。これらが揃っていれば、すぐに始められます。

  • Googleアカウント：GmailやGoogleドライブなど、普段お使いのものでOKです。
  • Googleフォーム：問い合わせを受け付けるためのフォームです。まだ作成していない場合は、このチュートリアルを進めながら一緒に作りましょう。
  • 自動返信メールの文章（任意）：どんなメールを送りたいか、あらかじめ考えておくとスムーズです。

ステップ・バイ・ステップ構築ガイド

ここからは、具体的な手順を一つずつ解説していきます。焦らず、一緒に進めていきましょう。

Step1: 自動返信の土台！Googleフォームを準備する

まずは、お客様からの問い合わせを受け付けるためのGoogleフォームを用意します。すでにお持ちの方は、設定を確認してください。

  1. Googleフォームにアクセスし、新しいフォームを作成するか、既存のフォームを開きます。
  2. フォームには「お名前」「お問い合わせ内容」などの質問項目を設定します。
  3. 最も重要なのが、メールアドレスを収集する設定です。フォーム上部の「設定」タブをクリックします。
  4. 「回答」というセクションを開き、「メールアドレスを収集する」の項目を「確認済み」または「回答者からの入力」に設定してください。これにより、返信先のメールアドレスを確実に取得できます。

Step2: 回答データを格納！スプレッドシートと連携する

次に、フォームに送信された回答を記録するためのGoogleスプレッドシートを作成し、フォームと連携させます。このスプレッドシートが、私たちの自動化システムのデータベースになります。

  1. フォームの編集画面に戻り、「回答」タブをクリックします。
  2. タブの右上あたりにある、緑色のスプレッドシートアイコン（「スプレッドシートにリンク」と表示されます）をクリックします。
  3. 「新しいスプレッドシートを作成」が選択されていることを確認し、分かりやすい名前（例：「問い合わせ管理シート」）をつけて「作成」ボタンをクリックします。
  4. 自動的に新しいタブでスプレッドシートが開きます。フォームの質問項目が列になったシートが作成されていれば成功です。

Step3: 自動化の心臓部！GASで魔法のコードを記述する

いよいよ、自動化の要であるGoogle Apps Script（GAS）を記述していきます。難しそうに聞こえますが、今回は以下のコードをコピー＆ペーストするだけなのでご安心ください。

  1. 先ほど開いたスプレッドシートのメニューバーから「拡張機能」>「Apps Script」を選択します。
  2. 新しいタブでスクリプトエディタが開きます。「無題のプロジェクト」という名前がついているはずです。
  3. エディタ内に最初から書かれている `function myFunction() { … }` というコードを全て削除します。
  4. 以下のコードを全てコピーし、空になったエディタ画面に貼り付けてください。
function sendAutoReply(e) {
  // フォームの回答内容を取得
  const itemResponses = e.namedValues;

  // ★★★ ご自身のフォームの質問項目名に合わせてください ★★★
  const userEmail = itemResponses['メールアドレス'][0];
  const userName = itemResponses['お名前'][0];
  // ★★★ ここまで ★★★

  // メール件名
  const subject = '【自動返信】お問い合わせありがとうございます';

  // メール本文（`userName` でお名前を差し込んでいます）
  const body = `${userName} 様\n\n` +
               'この度は、お問い合わせいただき誠にありがとうございます。\n' +
               '以下の内容で受け付けました。\n\n' +
               '担当者が内容を確認の上、2〜3営業日以内に改めてご連絡いたします。\n' +
               '今しばらくお待ちくださいませ。\n\n' +
               '--------------------\n' +
               'あなたのサービス名\n' +
               'ウェブサイトURLなど\n' +
               '--------------------';

  // メールを送信
  GmailApp.sendEmail(userEmail, subject, body);
}

【重要】コードの中の `itemResponses[‘メールアドレス’][0]` と `itemResponses[‘お名前’][0]` の部分は、ご自身のGoogleフォームで設定した質問項目の名称と完全に一致させる必要があります。例えば、質問項目を「ご氏名」にしている場合は、`itemResponses[‘ご氏名’][0]` と書き換えてください。

  1. コードを貼り付けたら、フロッピーディスクのアイコン（「プロジェクトを保存」）をクリックして、忘れずに保存しましょう。

Step4: 最後の仕上げ！トリガーを設定して自動化を起動する

コードを設置しただけでは、まだ自動では動きません。「フォームが送信されたら、さっきのプログラムを実行してね」という命令（トリガー）を設定します。

  1. GASエディタの左側メニューから、目覚まし時計のアイコン（「トリガー」）をクリックします。
  2. 画面右下の「トリガーを追加」ボタンをクリックします。
  3. 以下の通りに設定ウィンドウを埋めていきます。
    • 実行する関数を選択: `sendAutoReply`
    • 実行するデプロイを選択: `Head`
    • イベントのソースを選択: `スプレッドシートから`
    • イベントの種類を選択: `フォーム送信時`
  4. 設定が終わったら「保存」ボタンをクリックします。
  5. 初回のみ、「承認が必要です」という画面が表示されます。これは、このスクリプトがあなたの代わりにGmailを操作することを許可するための手続きです。「権限を確認」をクリックし、ご自身のGoogleアカウントを選択してください。
  6. 「このアプリは Google で確認されていません」という警告が表示される場合がありますが、ご自身が作成した安全なスクリプトなので、「詳細」をクリックし、画面下部の「（安全ではないページ）に移動」をクリックして進んでください。
  7. 最後に「許可」をクリックすれば、トリガーの設定は完了です！

Step5: 動作テスト！実際にフォームから送信してみよう

さあ、すべての設定が完了しました。実際に自動返信が機能するかテストしてみましょう。

  1. 作成したGoogleフォームのプレビュー画面を開きます。
  2. 自分の名前とメールアドレス、そして適当な問い合わせ内容を入力して送信します。
  3. フォームに入力したメールアドレスの受信トレイを確認してみてください。
  4. 数分以内に、先ほどGASで設定した件名と本文のメールが届いていれば、大成功です！

もしメールが届かない場合は、Step3のコード内の項目名（`’メールアドレス’`や`’お名前’`）と、実際のスプレッドシートの1行目のヘッダー名が完全に一致しているか、再度確認してみてください。

まとめ：自動化で生まれた時間を、もっと創造的な仕事に

お疲れ様でした！これで、あなたは24時間文句も言わずに働いてくれる、優秀な一次対応秘書を手に入れました。この仕組みがあるだけで、問い合わせ対応の心理的負担がぐっと軽くなり、お客様にも「すぐに対応してくれる」という安心感を与えられます。生まれた時間は、新しいサービスの企画やお客様とのコミュニケーションなど、あなたにしかできない、もっと創造的な仕事に使いましょう。今回の仕組みを応用すれば、イベント申し込みのサンキューメールや、アンケート回答のお礼メールなどにも活用できます。ぜひ、次の自動化にも挑戦してみてください！

免責事項：本記事で紹介している手順やコードは、執筆時点での情報に基づいています。各サービスの仕様変更により、同様の手順で動作しない可能性があります。また、本チュートリアルの実行によって生じたいかなる損害についても、当方は一切の責任を負いかねます。ご自身の責任において、バックアップを取るなどの対策の上、実行してください。

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