【コピペOK】Googleフォームの問い合わせに自動返信！GASで30分自動化レシピ

業務改善
2025.07.26

毎日の問い合わせ対応、手作業でやっていませんか？ 顧客からの貴重な問い合わせに迅速に対応することは、ビジネスの成長に不可欠です。しかし、手作業での返信は時間と労力がかかり、他の重要な業務に支障をきたす可能性があります。この記事では、Google Apps Script (GAS)を使って、Googleフォームからの問い合わせに自動で返信する仕組みを、プログラミング初心者の方でも30分で構築する方法をステップバイステップで解説します。コピペで簡単に実装できるので、ぜひお試しください！

今回作成する自動化の全体像

graph TD
    A[Googleフォームに問い合わせが入力される] --> B{回答がスプレッドシートに記録される};
    B --> C[GASがスプレッドシートの変更を検知];
    C --> D{GASが下書きメールのプレースホルダーを
フォームの回答データで置換};
    D --> E[自動返信メールが送信される];

ステップ0：事前準備

  • Googleアカウント（Googleフォーム、Google Apps Script、Gmailを使用するため）
  • 問い合わせを受け付けるGoogleフォーム（必要な項目を設定済み）
  • 自動返信メールを送信するためのGmailアカウント（Googleフォームと同一アカウントでも可）
  • テキストエディタ（コードの記述に利用。Google Apps Script エディタ以外でもOK）

ステップ・バイ・ステップ構築ガイド

Step1：Googleフォームとスプレッドシートの連携

  1. Googleフォームを開き、「回答」タブに移動します。
  2. 「スプレッドシートにリンク」アイコン（緑色のスプレッドシートのアイコン）をクリックします。
  3. 新しいスプレッドシートを作成します。フォームの回答が自動的にこのスプレッドシートに記録されます。
  4. 必要に応じてスプレッドシートの列名などを修正します。

Step2：Gmail下書きテンプレートの作成

  1. Gmailを開き、自動返信メールのテンプレートを作成します。
  2. メール本文には、ユーザーが入力した情報（氏名、メールアドレス、問い合わせ内容など）を動的に挿入するためのプレースホルダーを含めます。（例: {{氏名}}, {{メールアドレス}}, {{問い合わせ内容}}）
  3. 件名も設定します。（例：「お問い合わせありがとうございます」）
  4. このメールを下書きとして保存します。
  5. 下書きメールを開き、ブラウザのアドレスバーから下書きメールのIDを取得します。URLの `d/` と `/edit` の間の文字列がIDです。

Step3：GASスクリプトの記述

  1. Step1で作成したスプレッドシートを開き、「ツール」>「スクリプトエディタ」を選択します。
  2. 以下のコードをコピー＆ペーストします。

function sendEmail(e) {
  // フォームの回答データを取得
  let responses = e.response.getItemResponses();
  let name = responses[0].getResponse(); // 氏名を取得 (フォームの項目順に注意)
  let email = responses[1].getResponse(); // メールアドレスを取得 (フォームの項目順に注意)
  let message = responses[2].getResponse(); // 問い合わせ内容を取得 (フォームの項目順に注意)

  // Gmail下書きテンプレートを取得 (下書きのIDを事前に取得しておく必要があります)
  let draftId = "YOUR_DRAFT_ID"; // ここにGmailの下書きメールのIDを入力
  GmailApp.sendEmail(email, "お問い合わせ受付確認", getDraftContent(draftId, name, email, message));
}

function getDraftContent(draftId, name, email, message) {
  // Gmail下書きの本文を取得し、プレースホルダーを置き換える
  let draft = GmailApp.getMessageById(draftId);
  let body = draft.getBody();
  body = body.replace("{{氏名}}", name);
  body = body.replace("{{メールアドレス}}", email);
  body = body.replace("{{問い合わせ内容}}", message);
  return body;
}


function doGet(e) { //これは必須ではありません。デバッグ用
  return HtmlService.createHtmlOutput("フォーム連携テスト");
}
  1. YOUR_DRAFT_ID に、Step2で取得したGmail下書きメールのIDを貼り付けます。
  2. フォームの項目順に合わせて、responses[0], responses[1], responses[2] のインデックスを修正します。氏名が2番目の項目なら`responses[1]`、メールアドレスが1番目なら`responses[0]`のように変更します。
  3. コードを保存します。（ファイル > 保存）

Step4：トリガーの設定

  1. スクリプトエディタの「編集」>「現在のプロジェクトのトリガー」を選択します。
  2. 「トリガーを追加」をクリックします。
  3. 「関数を選択」で sendEmail を選択します。
  4. 「イベントのソースを選択」で「フォームから送信」を選択します。
  5. 「イベントの種類を選択」で「送信時」を選択します。
  6. 「保存」をクリックします。承認を求められるので、指示に従って承認します。

まとめ：自動化で生まれた時間を、もっと創造的な仕事に

これで、Googleフォームからの問い合わせに自動で返信するシステムが完成しました！ この自動化によって生まれた時間を、顧客対応の質向上や、新たなビジネスチャンスの創出といった、より創造的な仕事に使いましょう。次は、問い合わせ内容に応じて返信内容を分岐させるなど、さらに高度な自動化にも挑戦してみませんか？

免責事項：本記事で紹介している手順やコードは、執筆時点での情報に基づいています。各サービスの仕様変更により、同様の手順で動作しない可能性があります。また、本チュートリアルの実行によって生じたいかなる損害についても、当方は一切の責任を負いかねます。ご自身の責任において、バックアップを取るなどの対策の上、実行してください。

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