最終確認画面とは、どの画面のことか
最終確認画面とは、お客様がボタンを押すと注文が確定する画面のことです。「注文内容の確認」といった題名の有無や、画面の作りは関係ありません。特定商取引法の第12条の6が、この画面での表示を定めています。
この決まりは、消費者庁の特定商取引法・預託法の令和3年改正についてのとおり、2022年6月1日から施行されています。商品の選択、配送先の入力と画面が進んでも、対象になるのは最後の確認画面です。
大事なのは、商品ページに条件を書いていても足りないことです。消費者庁のガイドラインは、広告で表示しても、それだけで最終確認画面の義務を果たしたことにはならないとしています。確定ボタンの直前で、もう一度一覧で見せるのが基本です。
表示しなければならない6項目
6項目の中身は、消費者庁の通信販売の申込み段階における表示についてのガイドラインが具体例つきで示しています。分量、販売価格と送料、支払の時期と方法、引渡しの時期、申込みの期間、申込みの撤回や解除に関する事項です。
申込みの期間は、期間限定販売のように期限があるときだけ書きます。「今だけ」のように具体的な期間が分からない書き方では、表示したことになりません。解約の条件や方法など長くなる項目は、確認画面から分かりやすいリンクで詳しいページへ案内しても構いません。
定期購入で足りなくなりやすい表示
6項目の中でも、定期購入は書き漏れが起きやすい契約です。同じガイドラインは、定期購入のときに足す表示を項目ごとに示しています。自社の画面がどの行で足りないかを、次の表で確かめます。
| 項目 | 定期購入で足す表示 | 足りない例 |
|---|---|---|
| 分量 | 各回の量と引渡しの回数 | 5か月分の契約なのに1か月分だけ書く |
| 販売価格 | 各回の代金と支払う総額 | 初回価格だけを書き、2回目以降がない |
| 支払・引渡し | 各回の請求時期と発送時期 | 初回分の時期しか書いていない |
| 解約 | 申出の期限、違約金などの不利益 | 電話のみなのに、そのことが確認画面にない |
| 期間の定めがない契約 | その旨と、1年分などの目安 | いつまで続くかが分からない |
ガイドラインは、解約の受付を電話だけにするなど、お客様が想定しない限定がある場合は、リンク先に任せず確認画面にもはっきり書くことを求めています。電話で受け付けるなら、確実につながる番号を載せる必要もあります。
定期購入の相談は年間9.8万件
国民生活センターの2025年度 全国の消費生活相談の状況によると、2025年度の相談件数は100.6万件でした。販売の形では通信販売が最も多く、全体の38.0%を占めます。
販売方法・手口別では、1位が「インターネット通販」の225,388件、2位が「定期購入」の98,455件です。定期購入は前年度の94,559件から増えました。同センターは、化粧品や健康食品などの定期購入に関する相談が多いとしています。
高齢のお客様にも広がっています。同センターの2025年度 65歳以上の消費生活相談の状況では、65歳以上の相談は330,497件で、全体の37.7%でした。1回だけのお試しのつもりが定期購入だったという相談が多いと報告されています。
AIチャットで注文を受けても同じ義務
前述のガイドラインは、最終確認画面の対象に「チャットやＳＮＳ等を利用して申込みを行う場合も含む」と明記しています。AIのチャットボットが会話の流れで注文を受けるなら、確定の直前に出す確認欄が最終確認画面になります。
実際の処分もあります。消費者庁の通信販売業者に対する行政処分について（2026年3月19日公表）では、サプリメントの通販会社に3か月の業務停止が命じられました。広告からチャットボットのページに移り、そこで定期購入の申込みを受ける作りでした。
チャットの確認欄には「合計500円」とだけあり、次回以降の価格はありませんでした。実際は、次回分を受け取らずに解約すると9,480円の支払いが必要な契約でした。広告の「1回で解約OK」という表示も、事実と違うと認定されています。
ガイドラインは、「お試し」や「いつでも解約可能」を強調する表示も、誤認させるおそれがあるとしています。ボタンの文言が「送信する」「次へ」だけで、申込みだと分からない画面も同じです。AIに盛り上げる文章を書かせるほど、こうした言葉が入り込みやすくなる点に注意します。
違反するとどうなるか
違反すると、まず消費者庁などから改善の指示や業務停止を命じられ、会社名と内容が公表されます。前述の事例では、広告、申込みの受付、契約の締結が3か月止められました。年末の商戦期に止まれば、小さな店ほど影響は大きくなります。
お客様との関係でも不利になります。特定商取引に関する法律（e-Gov法令検索）の第15条の4により、表示がない、または事実と違う表示で誤認して申し込んだお客様は、申込みを取り消せます。
同じ法律の第70条は、表示をしない、または事実と違う表示をした者に、3年以下の拘禁刑か300万円以下の罰金を定めています。第74条により、会社にも1億円以下の罰金が科されることがあります。「AIが作った画面だった」という事情は、店の責任を軽くしません。
AIで最終確認画面を点検する4手順
まず、テスト用の注文で最終確認画面まで進み、表示されている文言をそのまま書き写します。チャットで受けるなら、確定前の確認欄を写します。お客様の名前や住所は入れず、架空の注文データで進めます。
次に、写した文言をAIに渡し、6項目と定期購入で足す表示がそろっているかを照合させます。画面にないことをAIが補って書かないよう、条件を付けるのがこつです。
そのまま使えるプロンプト例
あなたはネット通販の表示を点検する担当者です。下の文章は、当店の注文確定ボタンの直前に表示される画面の文言を、そのまま写したものです。特定商取引法第12条の6の6項目（分量、販売価格と送料、支払の時期と方法、引渡時期、申込みの期間、申込みの撤回・解除）について、表示があるかを表にしてください。定期購入の場合は、各回の分量と回数、次回以降の代金と総額、各回の請求と発送の時期、解約の期限と方法も確認してください。文言にないことは推測で補わず「表示なし」と書いてください。「お試し」「いつでも解約」のように誤解を招く言葉があれば、その箇所も挙げてください。画面の文言：［ここに貼る］
3つ目に、表示の大きさと位置を見直します。初回価格だけが大きく、次回以降の条件が小さい文字や確定ボタンの下にあれば直します。最後に人が実際に注文から解約まで試し、確認画面の画像と点検の表を保存しておきます。
人が決めておく3つのこと
1つ目は、解約の方法です。どの手段で、いつまでに連絡すれば次回分が止まるかを決め、確認画面に書きます。電話だけにするなら、確実につながる体制を先に用意します。
2つ目は、価格の見せ方です。初回の割引は、次回以降の代金と支払う総額と同じ大きさで並べます。3つ目は、チャットで受ける範囲です。AIのチャットに注文の確定まで任せるのか、確認画面だけは決まった表示に固定するのかを決めます。
AIのチャットに条件を言い換えさせない
会話型のAIは、同じ質問にも毎回少し違う言い方で答えます。価格や解約の条件をAIの言葉に任せると、ある回だけ大事な条件が抜けることが起こり得ます。確定前の確認欄は、AIの返答ではなく、店が決めた定型の文章で表示するのが安全です。
よくある質問（Q&A）
うちは定期便じゃなくて単品の通販だけど、それでも6項目って必要？
必要です。最終確認画面の表示義務は、定期購入に限らずネット通販の申込み全般が対象です。単品の注文でも、分量、販売価格と送料、支払と引渡しの時期、返品やキャンセルの条件を、確定ボタンの直前で確認できるようにします。
LINEとかAIのチャットで注文を受けてるんだけど、それも対象になるの？
なります。消費者庁のガイドラインは、チャットやSNSを使った申込みも含むとしています。注文を確定する直前に出す確認のメッセージが最終確認画面にあたるので、そこに6項目をそろえて表示します。
AIに作ってもらった注文画面がまずかったら、責任はAIの会社にあるの？
いいえ。表示の責任は、その画面で注文を受ける店にあります。業務停止などの処分や、お客様からの申込みの取消しは、店に対して行われます。AIで作った画面ほど、公開前に人が6項目を照らして確かめます。
まとめ
- 注文確定の直前の画面に、分量・価格・支払・引渡し・申込期間・解約の6項目を表示する。AIチャットやSNSの注文も同じ。
- 定期購入の相談は2025年度に98,455件。初回価格だけを強調し、2回目以降の条件を見せない表示が問題になっている。
- AIには画面の文言と6項目の照合を任せ、確認欄の文章と解約の方法は人が決めて固定する。
AIを使えば、注文画面もチャットの受付も短い時間で形になります。その分、画面を作った人と、表示に責任を持つ人が離れやすくなります。
6項目は、お客様が買う前に知りたいことそのものです。確定ボタンの直前で全部が見えるかを、公開前に一度だけでも確かめてください。ここまで読んでくださり、ありがとうございました。
── AutoAIPlatform編集部