問い合わせ対応を減らしたい

以下の業務を、Zapier、Make、n8nなどで自動化する前提で整理してください。

【自動化したい業務】
{{自動化したい業務}}

【今の手順】
{{現在の手順}}

【使っているツール】
{{使っているツール}}

【扱う情報】
{{扱う情報}}

【必ず人が確認したい点】
{{人が確認したい点}}

出力形式：
1. 自動化の目的
2. トリガー（何が起きたら始まるか）
3. 自動処理できる部分
4. AIに任せてもよい部分
5. 人が確認すべき部分
6. エラー時の通知先
7. 最初に作るべき小さなフロー

注意：
顧客情報、契約情報、個人情報をAIや外部サービスに渡す場合の注意点も必ず書いてください。

あなたはカスタマーサポート担当者をサポートするアシスタントです。
以下の問い合わせ内容に対して、丁寧でわかりやすい返信文の下書きを作成してください。

# 問い合わせ内容
{{問い合わせ内容}}

# 回答に含めたい情報
{{回答に含めたい情報}}

# 文体
丁寧で、安心感のある文章。
責任を断定しすぎず、必要に応じて確認を促してください。

# 出力形式
1. 件名
2. 返信本文
3. 注意すべき表現
4. 社内確認が必要な点
5. FAQに反映できそうな質問文

# 注意点
不明なことは推測で回答せず、「確認が必要」として整理してください。

以下の問い合わせ内容を、担当者が確認しやすい形に整理してください。

【問い合わせ内容】
{{問い合わせ内容}}

【分類したいカテゴリ】
{{料金／使い方／不具合／解約／契約／その他など}}

【通知先の候補】
{{営業／サポート／経理／開発／管理部など}}

出力形式：
1. 3行要約
2. 問い合わせカテゴリ候補
3. 緊急度（高・中・低）と理由
4. 担当者が確認すべき点
5. Slack通知用の短文
6. 自動返信してはいけない理由がある場合の注意点

注意：
未確認の料金、補償、納期、契約条件は断定しないでください。
顧客へ送る文章ではなく、担当者向けの整理として作成してください。

以下のお客様からの問い合わせに対する、一次返信メールを作成してください。

【問い合わせ内容】
{{お客様からの問い合わせ文をここに貼る}}

【会社名】{{自社の会社名}}
【担当部署】{{カスタマーサポート／営業部／など}}
【確認にかかる目安時間】{{例：1〜2営業日}}
【特記事項】{{価格・仕様については即答できない、など}}

要件：
- 問い合わせを受け取ったことへの感謝
- 確認中であることの説明
- 回答の目安期間の明示
- 誠実で丁寧なトーン

以下の問い合わせ例をもとに、返信テンプレートを作成してください。

【問い合わせカテゴリ】{{問い合わせカテゴリ}}
【よくある問い合わせ内容】{{問い合わせ内容}}
【正しい案内内容】{{社内で確認済みの案内内容}}
【追加で確認したい情報】{{追加確認項目}}
【返信のトーン】{{丁寧／簡潔／やわらかめなど}}

出力形式：
1. 一次返信テンプレート
2. 追加確認が必要な場合の文面
3. 担当者向けの注意点
4. テンプレートを使ってはいけないケース

注意：
未確認の料金、補償、納期、契約条件を勝手に追加しないでください。

あなたはカスタマーサポートの返信テンプレート設計担当である。
以下のFAQと問い合わせ例をもとに、担当者が確認してから使う返信テンプレートを作成する。

【FAQ本文】
{{FAQ本文}}

【問い合わせ例】
{{問い合わせ例}}

【返信で必ず含めたい情報】
{{必ず含めたい情報}}

【自動返信してはいけない条件】
{{自動返信してはいけない条件}}

【担当者へのエスカレーション条件】
{{エスカレーション条件}}

出力形式：
1. 問い合わせカテゴリ
2. 返信テンプレート案
3. 担当者が確認する項目
4. 自動返信しない方がよいケース
5. FAQに追記すべき不足情報

条件：
- FAQにない内容を断定しない
- 返金、契約、納期、障害、個人情報は担当者確認に回す
- 顧客に責任を押し付ける表現を避ける

以下の過去問い合わせ事例をもとに、FAQ形式のナレッジを作成してください。

【問い合わせ事例リスト】
{{過去10〜20件の問い合わせ内容（質問と回答）をここに貼る}}

出力形式：
## カテゴリ別FAQ

### [カテゴリ名]
**Q: （質問）**
A: （回答。簡潔に2〜4文で）

要件：
- 類似した質問はまとめて1つのQ&Aに統合する
- カテゴリを3〜5個に分類する
- 回答に自社の固有情報が必要な箇所は【要入力：〇〇】と明示する